訪問介護を使いたいのですが、どうすればいいですか？
まずはご本人様のケアプランを担当しているケアマネージャーにご相談ください。要介護認定を受けていない方は各自治体の相談窓口かお近くの地域包括支援センター、または居宅介護支援事業所までご相談ください。
どんなスタッフが来てくれるのですか？
介護職員初任者研修（旧ホームヘルパー2級）以上の資格を持ち、さらに弊社独自の研修を受けたヘルパーがご自宅にお伺いします。ご利用者様に必要なケアを提供するのに適したヘルパーがサービスをご提供いたします。
どんなことでもお願いできますか？
訪問介護のサービス内容は、介護保険制度で定められています。ホームヘルパーは予め作成されたケアプランの内容に沿ってご利用者様に必要なサービスをご提供いたします。ご本人様のケアプランを担当しているケアマネージャーに日常のお困りごとやご要望をご相談ください。
利用料金について教えてください。
ご利用料金はサービス内容によって異なります。ご本人様のケアプランを担当しているケアマネージャーにご相談ください。
急に予定が入ってしまった場合、キャンセルは可能ですか？
キャンセルは可能ですが、タイミングによってキャンセル料が発生する場合がございます。詳細はご契約の事業所にお問合せください。
毎回同じスタッフの方に来てもらえますか？
なるべくご希望に沿って調整させていただいておりますが、ご希望に沿えない場合もございます。その場合も同じようにサービスをご提供できるよう、必ず密に情報共有を行っております。
家族へのサービスもお願いできますか？
介護保険では対象者となるご利用者様のみのサービス提供となります。ご了承ください。
ヘルパーさんには、何を手伝ってもらえるのですか？
ケアマネージャーの作成した居宅サービス計画書に則ったサービスを提供します。計画書には、ご利用者様のご希望と必要とされる支援が書かれています。
生活していく中で他にご希望や必要なことがあった場合は、ケアマネージャーに伝えていただければ、サービス内容にくわえることもできます。反対に、計画書に盛り込まれたサービス以外はご提供が出来ません。
祝日はお休みですか？
事業所はしまっていますが、サービスは通常通り行っています。
担当のヘルパーさんの連絡先を教えてもらえますか？
申し訳ございませんが、直接ヘルパーとのやり取りはご対応できません。ご伝言を承り、ヘルパーにお伝えすることはできます。
相談する際は、障害者手帳は必要ですか？また、相談するのに費用はかかりますか？
相談する際には、障害者手帳の有無は問われません。また、基本的に相談だけであれば自己負担の費用も発生しません。
